沈旺用心做好毛主席家乡的宣传员【消息】

发布时间：2020-09-15 18:37:26 阅读：次来源：绉类厂家

红网时刻记者李兵韶山报道

从一名普通员工，成长为导游行业的佼佼者，目前带领着一支导游团队，组建了韶山国际旅游社。在她的身上，始终洋溢着对工作的热情。从业21年，她用爱心、细心、耐心成为了一名传播家乡美的“好客使者”。

她，就是湖南湘潭市劳动模范，优秀导游，旅游界“知名人士”……韶山春秋国际旅行社总经理沈旺。

与导游行业结缘

“游客朋友们大家好，欢迎来到伟大领袖毛主席的故乡韶山……”作为主席家乡的一名导游员，这句导游词沈旺不知说过多少次。

在长辈们的影响下，她从小就喜欢上了家乡的文化，觉得家乡文化博大精深，一直梦想着能够把家乡文化传播开来。1997年毕业后，她被学校被分配到韶山市旅游局下属的韶山旅行社，做财务人员，当时旅行社正值旺季，缺导游员、讲解员，于是沈旺在自告奋勇下走上了讲解员的岗位。

沈旺走上岗位之后，对工作十分地热情和上进，每天都是最早来上班，最晚下班。她说：“既然我能够如愿来到这个岗位，我就一定要好好把握机会，在这个行业里发光发热。”在这个岗位上，她充分领受到了导游这一中国新兴行业的前景，也深深体会到这一职业的辛苦，同时为此付出了很大的代价。

沈旺认为，一个好导游必须有精湛的技艺，能够为游客提供优质的服务。在刚刚工作的几年，她就取得了全国导游资格证。除了炼就了准确、流利的语言，磨练认真负责、耐心细致等基本功之外，她还大量学习、吸纳各种知识，全方位提高服务水平。而这些学习，拓展了她的视野，不少知识还运用到接待当中，收到很好的效果。

2000年她被评为湖南省优秀导游，2004年考取中级导游资格证书，并获评湘潭市首届金牌导游员。如今她已是韶山春秋国际旅行社总经理，成为韶山、湘潭旅游界的“名人”。

优质服务赢得赞誉

俗话说，旅游景点美不美、全靠导游一张嘴。韶山作为伟人故里、红色圣地，对导游的要求也更高。如何提高提升韶山旅游服务质量，作为市旅行社协会会长、市导游协会会长的沈旺，时常思考这样的问题。

一次，沈旺接待的团队中有一对年近80的夫妇。老夫人在参观游玩时摔了一跤，加之不适应湖南的气候，在接下来游览的几天一直咳嗽。沈旺见状就安排他们休息，并凭经验帮她购买能修复喉部和肺部受损组织的药物。经过服药和休息，到客人离开韶山时，已经停止咳嗽。临行前，他们紧握着沈旺的手说：“你是我们旅游中见过最好的导游，你把我们照顾得非常好。”

“旺姐在旅游行业是资深的老导游，也是我们公司的负责人，她在平时对我们说的最多的是要站在游客的角度思考问题，只有把游客当为自己的亲人，才能更好地为游客服务。”沈旺的同事俞忠这样说道。在平时的接待工作中，沈旺不仅耐心、细心，不厌其烦地讲解，还为游客提供个性化服务，形成了独特的讲解风格，为不同国家、不同地区、不同职业的游客带来了欢乐。

从毕业到现在，沈旺已经做了21年导游，接待过许许多多的游客，他们来自世界不同的地方，沈旺优质的服务深得游客的喜爱，受到了大家的一致好评。

致力做好家乡文化事业

“我热爱这个工作，能为导游姐妹们做点事，我充满幸福感!不管什么时候，我都会记得自己曾经是、今后也是韶山旅游的导游员。”这是沈旺常说的一句话，在她看来，这份工作充满神圣感和使命感，她愿意为之尽自己的一份心力。

在多年的旅游接待工作中，沈旺发现韶山的导游行业存在导游词不够规范等问题。她担任会长后的第一件事情就是出台系统、规范、全面的导游词。这是一项复杂的工作，沈旺凭借着对这份职业的责任感，在主管单位的支持下，整理归纳出了全套讲解词。她还特别整理出了“毛主席五次回韶山”“毛主席的革命家庭”等有代表性的小故事，在导游群内推广，丰富了讲解内容，获得同行的的高度认可。

作为政协委员的她还多次递交提案，提出了在韶山举办导游培训、导游大赛，在游客中心设立导游服务点等代表行业的心声和请求。正是因为她履职尽责，为导游行业解决了很多实际困难，也提升了行业的关注度和社会认可度。

2016年12月29日，全国旅行社协会500强的旅行社负责人来韶山调研，这是一次推荐韶山、宣传韶山的大好机会。为了做好这次接待工作，市导游协会派选出了12名优秀导游员，沈旺自愿承担起来了对导游的培训任务。她本人担任老师，从导游员的着装、发饰、气质、讲解方式、内容方面提出了严格要求，每个细节都亲力亲为的把关。嘉宾抵达的当天，沈旺带着这12名代表韶山行业形象的导游在高速出口接团时，嘉宾都感叹道：“是韶山一道靓丽的风景!”