Intentia启动亚太区在线支持中心新日
世界第五大的企业软件供应商Intentia近日宣布,在亚洲地区建立了一个区域性的在线支持中心(i – Support center),来增进在此区域的基本客户的服务品质。这个在线支持中心的总部设在新加坡,另外在马来西亚的吉隆坡还有电话服务中心,将会提供真正优质的支持,让Intentia标准的套装服务更加丰富。在启动这一个亚洲区在线支持中心以前,Intentia仅提供此区域各国客户地方性的支持。现在,Intentia希望透过更有价值的服务,排除可能的风险,与客户一起追求成功的目标,同时也提供高品质整合的专业支持,计划加强它对此区域基本客户的承诺与保证,追求与客户之间完美的合作伙伴关系。
这是Intentia在亚太地区所建立的第二个线上支持中心。第一个中心座落于澳大利亚的悉尼。目前这个亚洲区域性在线支持中心的启动,同时也完成了Intentia全球在线支持中心的启动工作。迄今,Intentia拥有7个在线支持中心,它们分别位于中欧(供应给德国、瑞士、澳大利亚)、北欧(2座中心供应整个斯堪地那维亚半岛)、南欧(供应给法国、意大利、西班牙和葡萄牙)、北美(美国、加拿大)、澳洲地区(澳大利亚与纽西兰)、还有目前的亚洲地区(将会服务东南亚各国、日本和中国)。
这个区域性的在线支持中心是专为Intentia客户特别设计的多国语言营运支持中心,能够帮助客户,将Movex商务协同解决方案的效能发挥到最大。透过软件问题的协助,操作辅助和指引,还有完整的服务基础建设,来提供投资保障; 这项服务还结合了最新的技术,以及专业资深应用技术人员的知识与经验 – 是增强Intentia系统的生产力和了解的必备处方。
此外,Intentia的线上支持顾问对地区性的商务营运和法律问题也有深切的认识,语言沟通方面更是没有问题。Intentia相信这样地方性以及全球性的全面投入,将会是最有成效且最好的策略。
Intentia的区域性在线支持中心,运用网际网络的力量,提供快速而有效率的服务。客户能够透过电子邮件获得咨询以及定期的自动升级等服务。Intentia正在开发一个常见问题的支持数据库; 在近期内,客户将可以在任何时间任何地点,迅速的利用线上信息,来支持其公司的营运。
总体而言,在线支持(i-Support)能提供给Intentia客户:
■全球性,不分时间地点的咨询服务
■事件的在线纪录和追踪
■标准的信息服务选择合约
■为上线的客户做“健康检查(Health Check)”
■提供套装服务
■回复时间的保证
Intentia亚太区执行总监David Hope表示:“这个区域性在线支持中心响应了客户的需求; 我们持续不断的改善Movex解决方案,将客户的投资报酬提高到最大,达成降低总体成本,实现策略性的商务目标。简单的说,Intentia的区域性线上支持中心其实是为了,满足客户需求和确保客户达到他们最大的成功。所有Intentia在此区域内的客户将可以利用电话、电子讯息,直接获得完善的服务。”
随着在线支持中心的启动,Intentia同时也很高兴的宣布,Theora Ho将被委任为新的亚洲区域在线支持经理。Theora在Intentia有13年的客户服务经验,在Worldcom Asia Pacific和Cable & Wireless Regional也都有资深的地位,他将会负责架设这个位于新加坡Intentia亚太商务总部的线上支持中心。
David Hope总结:“我们还计划为整个亚太地区,在吉隆坡设立一个区域支持中心的办公处。我们希望借着这个扩充的亚洲区线上支持中心,使我们的业务更加突飞猛进。相信Theora在导入、技术服务管理、销售与网络设计等方面的资深经验与知识,将会成为这个区域组织的一个重大资产,并让这个亚洲区在线支持中心成为同行中的翘楚。”
- 包装安全的关键二吴江称量机手动阀光纤盒凉皮机Frc
- 小榄一企业参与制定胶粘带国标蚌埠结构胶户外终端瓷砖胶缸套Frc
- 下半年压实机械市场向好的方向发展被动元件广安纤维素胶集装机械幼儿教具Frc
- 国内各类轻纺原料价格天天快报9月910日空气锤建阳膨胀节注浆机按摩器械Frc
- 沙特去年12月份原油出口跌至15个月来新安宁奇石防雷器三相电机溶氧仪Frc
- 众企业集聚张家口巨资竞争风电市场常宁光探测器折叠梯组合角尺汽车喇叭Frc
- 华证期货橡胶技术性回调投资者可择机参与交通船宝鸡普通V带元宵机T型螺栓Frc
- 1月14日异丙醇商品指数为6495特种机械青铜峡二手磨床编织网管仓储货架Frc
- 4月10日PP仓单开盘简评钢板金属铸件地板打蜡缝纫设备财产质押Frc
- 台达三款自动化产品荣获德国红点产品设计奖美容镜螺纹胶透明脚垫玉石炉料Frc